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문의유형	문의유형 선택 ㅇ 트래킹번호 없는 상품 내 배대지 주소에 내 사서함 번호 포함 기재 확인 → 상품 물류센터 도착시 알림톡/메일로 이하넥스 관리번호 발송 → 신청서에 이하넥스 관리번호를 트래킹번호 대신 입력 ㅇ 주문시 주소정보에 사서함 번호 누락 신청서에 트래킹번호 정확히 작성한 경우 입고에 문제 없음 ㅇ 주문번호 하나인데 여러 트래킹으로 배송되는 경우 일반서비스로 신청, 트래킹번호에 따른 상품 각각 입력 ㅇ 쇼핑몰에서 무료로 받은 사은품 해당제품의 정상가(또는 유사한 제품 가격) 기재 필수 ㅇ 트래킹번호 없는 상품 내 배대지 주소에 내 사서함 번호 포함 기재 확인 → 상품 물류센터 도착시 알림톡/메일로 이하넥스 관리번호 발송 → 신청서에 이하넥스 관리번호를 트래킹번호 대신 입력 ㅇ 주문시 주소정보에 사서함 번호 누락 신청서에 트래킹번호 정확히 작성한 경우 입고에 문제 없음 ㅇ 주문번호 하나인데 여러 트래킹으로 배송되는 경우 일반서비스로 신청, 트래킹번호에 따른 상품 각각 입력 ㅇ 쇼핑몰에서 무료로 받은 사은품 해당제품의 정상가(또는 유사한 제품 가격) 기재 필수 ㅇ 물류센터에 도착했는데 입고진행이 안되는 경우 → 신청서에 정확한 트래킹번호 작성여부/ 배송된 주소 =이하넥스 주소 여부 확인 ㅇ 주문상품 중 물류센터에 도착한것부터 먼저 받고싶을 경우 → 입고되지 않은 물품 신청서에서 삭제 ㅇ 주말에 배송시도하였으나 실패메시지 받은경우 → 통상 다음 영업일(월요일)에 배송사에서 재배송을 실시/이후 입고진행 ㅇ 일본 대금상환 서비스(COD) → 제공 불가, 수취거부 또는 반품처리됨 ㅇ 동일 셀러에게 주문했는데 일부만 도착 → 재고확보가 어려워 순차발송될수 있음/셀러에게 다른 트래킹으로 발송여부 확인 ㅇ 물류센터에 도착했는데 입고진행이 안되는 경우 → 신청서에 정확한 트래킹번호 작성여부/ 배송된 주소 =이하넥스 주소 여부 확인 ㅇ 주문상품 중 물류센터에 도착한것부터 먼저 받고싶을 경우 → 입고되지 않은 물품 신청서에서 삭제 ㅇ 주말에 배송시도하였으나 실패메시지 받은경우 → 통상 다음 영업일(월요일)에 배송사에서 재배송을 실시/이후 입고진행 ㅇ 일본 대금상환 서비스(COD) → 제공 불가, 수취거부 또는 반품처리됨 ㅇ 동일 셀러에게 주문했는데 일부만 도착 → 재고확보가 어려워 순차발송될수 있음/셀러에게 다른 트래킹으로 발송여부 확인 ㅇ 물류센터 당일출고를 위한 운송료 결제마감 시간 → 공지사항 참조 ㅇ 운송료결제 후 출고보류 요청 → 홈페이지 이용현황 > 신청서 하단의 '출고보류' 버튼 클릭 (출고보류 불가한 상태라면 1:1 게시판으로 요청해도 진행불가) ㅇ 결제취소 요청 → 즉시 '출고보류' 버튼 클릭 > 1:1 게시판으로 요청 (출고보류 불가한 상태라면 게시판으로 요청해도 결제취소 불가) ㅇ 운송료 과다책정 → 부피무게로 책정된 것이 아닌지 먼저 확인/ 쇼핑몰에 안내된 무게는 실측값이 아니므로 실수령 후 차이나는 경우 증빙제출 필요 ㅇ 물류센터 당일출고를 위한 운송료 결제마감 시간 → 공지사항 참조 ㅇ 운송료결제 후 출고보류 요청 → 홈페이지 이용현황 > 신청서 하단의 '출고보류' 버튼 클릭 (출고보류 불가한 상태라면 1:1 게시판으로 요청해도 진행불가) ㅇ 결제취소 요청 → 즉시 '출고보류' 버튼 클릭 > 1:1 게시판으로 요청 (출고보류 불가한 상태라면 게시판으로 요청해도 결제취소 불가) ㅇ 운송료 과다책정 → 부피무게로 책정된 것이 아닌지 먼저 확인/ 쇼핑몰에 안내된 무게는 실측값이 아니므로 실수령 후 차이나는 경우 증빙제출 필요 ㅇ 입고보류된 물품의 사진 확인 : 홈페이지 마이페이지 이용현황 > 입고보류 '상세보기' 클릭하시면 사진 확인하실 수 있습니다. (App/이메일/알림톡에서는 사진 확인 불가) ㅇ 출고보류 신청 방법 : 마이페이지 이용현황 > 신청번호 하단의 '출고보류' 버튼 클릭 / 5일동안 출고보류 후 자동해제 (출고보류 불가한 상태라면 게시판으로 요청해도 진행 불가) ㅇ 입고보류된 물품의 사진 확인 : 홈페이지 마이페이지 이용현황 > 입고보류 '상세보기' 클릭하시면 사진 확인하실 수 있습니다. (App/이메일/알림톡에서는 사진 확인 불가) ㅇ 출고보류 신청 방법 : 마이페이지 이용현황 > 신청번호 하단의 '출고보류' 버튼 클릭 / 5일동안 출고보류 후 자동해제 (출고보류 불가한 상태라면 게시판으로 요청해도 진행 불가) ㅇ 해외쇼핑몰로 반품하는 방법 - 국내 수령 후 반품 : 셀러에게 연락하여 반품 가능한지 확인/ 리턴테이블 요청 → 물품 박스 겉면에 리턴테이블 부착 후 이하넥스 국내(김포) 물류센터로 발송 → 이하넥스 한국(김포) 신청서 작성/ 국제운송료 결제 - 물류센터에서 반품 : 마이페이지 이용현황 > 신청번호 하단의 '반품신청' 버튼 클릭하여 진행/ 무료 리턴테이블 있는 경우 첨부 ㅇ 위약반송 신청 방법 : 1:1 '반품' 게시판에 필요서류 첨부와 함께 문의 ※ 위약반송 : 해외로 반품할때 관부가세 환급절차를 함께 진행하는 것 ※ 필요서류 : 신분증 사본, 제1금융권 통장사본, 반품사유서, 셀러와 문답내용(반품 동의서), 구매증빙자료 ㅇ 해외쇼핑몰로 반품하는 방법 - 국내 수령 후 반품 : 셀러에게 연락하여 반품 가능한지 확인/ 리턴테이블 요청 → 물품 박스 겉면에 리턴테이블 부착 후 이하넥스 국내(김포) 물류센터로 발송 → 이하넥스 한국(김포) 신청서 작성/ 국제운송료 결제 - 물류센터에서 반품 : 마이페이지 이용현황 > 신청번호 하단의 '반품신청' 버튼 클릭하여 진행/ 무료 리턴테이블 있는 경우 첨부 ㅇ 위약반송 신청 방법 : 1:1 '반품' 게시판에 필요서류 첨부와 함께 문의 ※ 위약반송 : 해외로 반품할때 관부가세 환급절차를 함께 진행하는 것 ※ 필요서류 : 신분증 사본, 제1금융권 통장사본, 반품사유서, 셀러와 문답내용(반품 동의서), 구매증빙자료 ㅇ THE빠른 물품을 셀러가 2BOX 로 보낸경우 - 2 BOX 모두 물류센터 도착전 : THE빠른신청서 추가작성 또는 기존 신청서 삭제 후 일반신청서로 함께 작성 - 물류센터에 1BOX 만 도착상태 : 추가로 도착할 물품의 THE빠른신청서 추가작성 ㅇ OR THE빠른 → 슬림한 서비스로 변경요청 - 운송료 결제요청 전 : 신청서 수정화면에서 슬림한서비스 선택 후 수정 - 운송료 결제요청 후 : 절대 변경 불가 (게시판으로 신청해도 진행 불가) ㅇ THE빠른 물품을 셀러가 2BOX 로 보낸경우 - 2 BOX 모두 물류센터 도착전 : THE빠른신청서 추가작성 또는 기존 신청서 삭제 후 일반신청서로 함께 작성 - 물류센터에 1BOX 만 도착상태 : 추가로 도착할 물품의 THE빠른신청서 추가작성 ㅇ OR THE빠른 → 슬림한 서비스로 변경요청 - 운송료 결제요청 전 : 신청서 수정화면에서 슬림한서비스 선택 후 수정 - 운송료 결제요청 후 : 절대 변경 불가 (게시판으로 신청해도 진행 불가) ㅇ 신청서 작성 오류 발생시 아래 3가지를 진행 1) 인터넷 브라우저는 Explorer나 Chrome을 사용 2) 브라우저를 최신버전으로 업데이트 3) Ctrl+F5 입력하여 캐쉬삭제 → 오류 지속 발생시 신청하고자 하는 화면의 캡쳐본과 브라우저 버전정보를 1:1 '시스템 문제/용어' 게시판에 접수 ㅇ 운송료 결제가 안될 경우 : 인터넷 브라우저는 Explorer 사용 → 결제설치 파일을 다운받으신 후 진행 ※ 결제설치 파일 : http://pgweb.uplus.co.kr/help.html ㅇ 신청서 작성 오류 발생시 아래 3가지를 진행 1) 인터넷 브라우저는 Explorer나 Chrome을 사용 2) 브라우저를 최신버전으로 업데이트 3) Ctrl+F5 입력하여 캐쉬삭제 → 오류 지속 발생시 신청하고자 하는 화면의 캡쳐본과 브라우저 버전정보를 1:1 '시스템 문제/용어' 게시판에 접수 ㅇ 운송료 결제가 안될 경우 : 인터넷 브라우저는 Explorer 사용 → 결제설치 파일을 다운받으신 후 진행 ※ 결제설치 파일 : http://pgweb.uplus.co.kr/help.html ㅇ 해외에서 출고된 후에 발생된 문제에 대한 보상 문의 게시판 (합산과세, 시스템 오류로 관부가세 발생, 국내 배송중 파손(THE빠른 제외), 국내 입항후 분실 등) ㅇ 한 건의 수입통관 확인 전에 나머지를 결제하여 합산과세 발생한 경우 보상 불가 ㅇ THE빠른서비스 신청시 파손 보상 불가 ㅇ 서비스 지연에 대한 보상은 불가 ㅇ 해외에서 출고된 후에 발생된 문제에 대한 보상 문의 게시판 (합산과세, 시스템 오류로 관부가세 발생, 국내 배송중 파손(THE빠른 제외), 국내 입항후 분실 등) ㅇ 한 건의 수입통관 확인 전에 나머지를 결제하여 합산과세 발생한 경우 보상 불가 ㅇ THE빠른서비스 신청시 파손 보상 불가 ㅇ 서비스 지연에 대한 보상은 불가 ㅇ 오검수/오배송/누락/무게차이/출고전 물류센터 내 분실/포장미흡에 따른 파손 등 해외에서 출고되기 전 발생한 문제에 대한 보상문의 게시판입니다. ㅇ THE빠른서비스 신청시 파손/훼손/오염, 일부 누락배송, 오검수 보상은 불가합니다. ㅇ 서비스 지연에 대한 보상은 불가합니다. ㅇ 오검수/오배송/누락/무게차이/출고전 물류센터 내 분실/포장미흡에 따른 파손 등 해외에서 출고되기 전 발생한 문제에 대한 보상문의 게시판입니다. ㅇ THE빠른서비스 신청시 파손/훼손/오염, 일부 누락배송, 오검수 보상은 불가합니다. ㅇ 서비스 지연에 대한 보상은 불가합니다. 보상 진행이 확정된 후, 해당 게시판으로 보상방식(현금 or 포인트) 선택 및 증빙자료를 접수해 주세요. 보상 접수일로부터 약 3~5 영업일 이내 보상을 진행해 드립니다. 1) (보상방식 '현금' 선택시) 고객님 명의의 계좌정보 2) 구매 증빙자료(쇼핑몰 구매내역 화면 캡쳐) 3) 결제하신 한화금액이 표시된 증빙내역 (카드 결제내역 등) ※ 한화금액 표시 증빙이 없는경우 신청당시 관세청 고시환율로 보상됩니다. 보상 진행이 확정된 후, 해당 게시판으로 보상방식(현금 or 포인트) 선택 및 증빙자료를 접수해 주세요. 보상 접수일로부터 약 3~5 영업일 이내 보상을 진행해 드립니다. 1) (보상방식 '현금' 선택시) 고객님 명의의 계좌정보 2) 구매 증빙자료(쇼핑몰 구매내역 화면 캡쳐) 3) 결제하신 한화금액이 표시된 증빙내역 (카드 결제내역 등) ※ 한화금액 표시 증빙이 없는경우 신청당시 관세청 고시환율로 보상됩니다. ㅇ 포인트 환급 신청시, 환급수수료 5% 공제되는 것에 동의한다는 내용을 함께 남겨주세요. (충전일로부터 1년 이내에만 가능/카드 승인취소 방식으로 환불됨) ㅇ 제휴카드로 결제시 쿠폰과 중복할인 불가/ 운송료 결제시 제휴카드임을 인증해야 함 ㅇ 포인트 환급 신청시, 환급수수료 5% 공제되는 것에 동의한다는 내용을 함께 남겨주세요. (충전일로부터 1년 이내에만 가능/카드 승인취소 방식으로 환불됨) ㅇ 제휴카드로 결제시 쿠폰과 중복할인 불가/ 운송료 결제시 제휴카드임을 인증해야 함 [통관지연 사유 확인/조치 방법] 마이페이지 이용현황 > 신청번호 우측의 '국제특송 송장조회' 버튼 클릭 → 통관지연 사유 및 조치방법 확인 [합산과세 보상 불가] 반드시 한 건의 수입통관 진행 확인 후 다음 건을 결제 [통관지연 사유 확인/조치 방법] 마이페이지 이용현황 > 신청번호 우측의 '국제특송 송장조회' 버튼 클릭 → 통관지연 사유 및 조치방법 확인 [합산과세 보상 불가] 반드시 한 건의 수입통관 진행 확인 후 다음 건을 결제 * 문의유형을 재 선택하실 경우, 먼저 작성하셨던 내용이 삭제되니 유의 바랍니다.

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번호제목

1 스내피에서 주문했는데 반품(또는 교환)하고 싶어요.: 답변내용
스내피에서 주문한 상품을 반품/교환 하시려면, 먼저 스내피 APP > MY 스냅 > 1:1 채팅 문의로 반품/교환이 가능한지 문의 하셔야 합니다.

가능 확인시 이하넥스 홈페이지에서 반품신청 해주시면 됩니다. (리턴레이블을 받으신 경우 첨부)
2 스내피로 OR 일반서비스 신청서가 작성되었는데, THE빠른으로 바꾸고 싶어요.: 답변내용
스내피로 작성된 일반서비스 신청서 취소 후, THE빠른 신청서를 새로 작성해주시기 바랍니다. (입고대기 상태일때만 가능)
3 스내피로 주문했는데, 배송대행 신청서 확인이 안 돼요.: 답변내용
로그인하신 이하넥스 계정이 스내피 주문내역 페이지 상의 배송대행 신청 ID와 동일한지 확인 해주세요.
ID가 동일한데도 신청서 확인이 안 되는 경우, 스내피 APP > MY 스냅 > 1:1채팅으로 문의해 주시기 바랍니다.
4 스내피로 이하넥스 회원가입을 했는데, 휴대폰/아이핀 본인인증으로 이하넥스 계정 확인이 안 돼요.: 답변내용
스내피로 이하넥스에 가입하신 고객님들은 본인인증으로 계정 확인이 불가합니다. 교포회원 또는 스내피 회원 탭으로 가셔서 이메일 계정으로 아이디/비밀번호를 찾아주세요.
5 묶음배송을 신청했는데 다시 취소할 수 있나요?: 답변내용
하나의 신청서로 합쳐진 신청 상세내역에서 취소를 원하시는 쇼핑몰 상품들을 삭제하시면 됩니다. (입고대기 상태인 상품만 삭제 가능)

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