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1분명히 쿠폰을 다운로드 받았는데 결제할때 쿠폰 목록에서 확인이 안됩니다.

답변내용

서비스별 사용가능 쿠폰이 다를 수 있고, 운송료 금액에 따라 쿠폰 사용이 불가한 경우가 있을수 있으니, 다운로드 받으신 쿠폰 권종을 확인해주시기 바랍니다. (예시 : 일반서비스 전용쿠폰, 운송료 3만원 이상시 사용가능 쿠폰) 또한, 추가할인 쿠폰의 경우 일반할인 쿠폰을 보유하고 있는 상태에서만 사용이 가능합니다.

2트래킹번호가 뭔가요?

답변내용

트래킹번호란, 해외쇼핑몰에서 이하넥스 물류센터까지 배송되는 현지 운송장 번호로, 쇼핑몰 주문후 통상 1~2일 이내 발행됩니다.

주문하신 해외쇼핑몰 사이트 Order 내역 또는 등록하신 이메일을 통해 확인하실 수 있습니다. 물류센터에 물품이 배송되면, 배송 BOX 겉면에 부착된 트래킹번호 바코드를 스캔하여 입고확인이 진행되므로, 도착당시 신청서에 트래킹 번호가 기재되어 있지 않거나 잘못 기재된 경우 입고확인이 크게 지연될 수 있습니다.

신청서 작성전에 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

3리턴 레이블(Return Lable)이 뭔가요?

답변내용

주문하신 물품을 쇼핑몰로 다시 반품하기 위해 사용하는 반품전용 현지 운송장으로, 물품이 해외 물류센터에 있는 경우에 한해 리턴레이블로 배송 진행이 가능합니다. (한국으로 배송완료된 후에는 리턴레이블만으로는 반품 진행 불가)

배송 BOX 에 처음부터 동봉되는 경우도 있고, 없을 경우 쇼핑몰(셀러)에 요청하여 발급받으실 수 있습니다. 발급받으신 리턴레이블을 이하넥스 1:1 게시판 ''반품'' 문의유형으로 남겨주시면 물류센터 담당자가 확인 후 반품을 진행해 드립니다.

쇼핑몰(셀러) 에 따라 유료로 제공하거나(상품가 환불시 차감) 제공하지 않는 경우도 있으니 참고하여 주시고, 만약 리턴레이블이 없는 경우에는 반품지 주소를 게시판에 남겨주시면 이하넥스에서 반품 운송료를 별도로 책정하여 안내드립니다. (결제확인 후 반품진행)

4항공기 오프로드(Off-Load) 가 뭔가요?

답변내용

항공사 SPACE 부족으로 예정된 스케쥴대로 항공기에 적재되지 못한 상황을 의미합니다. 특히 연말 성수기 대량화물이 집중되는 시기에 오프로드(Off-Load) 상황이 빈번하게 발생할 수 있으며, 항공사 측에서 뒤늦게 통보하는 경우 안내가 늦어질 수 있는 점 양해부탁드립니다.

5합산과세가 무엇인가요?

답변내용

해외로부터 반입되는 물품의 입항일과 한국내 받는분이 동일하면서 화물의 총 신고금액이 면세 범위를 초과하는 경우, 각 운송장의 총 신고금액의 합계 기준으로 과세되는 것을 말합니다.
따라서 합산과세의 위험을 최소화 하기 위해서는 배송대행 신청건이 여러개일 경우 한 건의 수입통관 진행 확인 후에 다음 건을 결제하셔서 입항일에 차이를 두시는 것이 안전합니다.

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