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FAQ-자주묻는질문

?댁?〓? 寃곗???ㅻ?

번호제목
1분명히 결제를 했는데, 운송료 결제 요청 단계에서 상태가 바뀌지 않아요.
2신용카드 결제가 안됩니다.
답변내용

이하넥스 결제대행사인 NHN KCP의 신용카드 결제가 안되는 경우 해결방법 안내드립니다.

1. 인터넷옵션 > [보안]탭 > ‘인터넷’ 영역 선택 > [사용자 지정 수준] 버튼 클릭하여 아래 옵션을 설정하시기 바랍니다.
: ActiveX 컨트롤 및 플러그인
- 서명 안 된 ActiveX 컨트롤 다운로드: 확인
- 스크립팅을 해도 안전하다고 표시된 스크립트 ActiveX 컨트롤: 사용

2. ActiveX 필터링을 해제 해주세요.
Internet Exploere [도구] > ActiveX 필터링이 설정된 경우, 결제창 호출이 되지 않을 수 있습니다.
: ActiveX 필터링 체크하지 않음

3. 추가 기능 관리 설정을 해주세요.
Internet Exploere 실행 후, 설정 버튼을 클릭하여 추가 기능 관리창에서 ‘표시: 모든 추가 기능’을 선택하고 아래 기능을 ‘사용 함’으로 변경합니다.
: KCP CO.,LTD. ⇒ KCPNEWUX Class = 상태 ‘사용 함’ 으로 변경

4. KCP 폴더를 삭제 해주세요.
탐색기를 실행하여 아래 경로에 있는 KCP 폴더를 삭제해주시고, KCP 플러그인 수동설치 를 진행해 주세요.
: Windows 7 이상 사용자의 경우: C:\Users\[사용자이름]\AppData\LocalLow
: Windows XP 사용자의 경우: C:\Program Files
※ 플러그인 수동설치 파일 : http://pay.kcp.co.kr/plugin_new/file/KCPUXWizard.exe


위의 과정을 거쳤음에도 불구하고 결제오류 발생하는 경우, KCP 기술지원팀으로 원격지원 요청을 해주시면 해결 가능합니다. 원격지원 요청시, 아래 연락처로 전화하여 기술담당자 연결 후 원격지원을 받으시기 바랍니다.
※ 기술지원팀 : 1544-8661
※ 원격지원서비스 바로가기 : https://113366.com/kcphelp

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