??怨?蹂대?/異?怨?蹂대?

1운송료 결제완료 상태에서 출고보류 신청버튼을 눌렀는데 불가하다는 안내가 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?

답변내용

출고보류 불가 팝업창이 뜬 경우 물류센터에서 이미 출고작업이 진행중인 상태이므로, 이때에는 게시판으로 별도 요청을 주시더라도 보류가 불가합니다.

2신청한 물품이 입고보류 되었다고 연락을 받았는데 어떻게 하면 되나요?

답변내용

신청하신 물품이 입고보류된 경우, 상황별로 고객님의 요청사항(처리방안)을 회신해 주셔야 이후 진행이 가능합니다.
보류된 물품에 대한 처리방안 회신은 홈페이지 마이페이지 이용현황 > 진행상태의 입고보류 ''상세보기'' 버튼 클릭 후 ''요청사항'' 에서 원하시는 사항을
선택해 주시면 물류센터 담당자가 확인후 요청내용대로 진행해 드립니다.

만약 입고보류 사유에도 불구하고 그대로 받고 싶으시거나, 신청서를 안내받으신 내용에 맞게 다시 수정하셨다면, 요청사항 중 ''입고요청'' 을 선택해 주시면 물류센터에서 확인 후 입고진행해 드립니다.


[ 입고보류 물품 요청사항(처리방안) 선택 가이드 ]

1) 파손/상품불일치 : 반품을 원하실 경우, 쇼핑몰(셀러)에게 반품신청을 하신 후 회신내용에서 ''반품예정''을 선택하시기 바랍니다.
2) 실제미도착/수량 부족 : 쇼핑몰(셀러)에 분할/누락배송 여부를 확인하신 후 마이페이지에서 신청서를 수정해 주시기 바랍니다. 그 후, 입고보류
상세보기 ''요청사항''에서 ''확인 요청'' 선택 후 1:1문의 ''입고보류/출고보류'' 문의유형으로 상세내용을 남겨주시면 됩니다.
3) 신청서 부정확 : 신청서를 실제 도착한 상품정보와 일치하도록 수정후 ''확인 요청'' 을 선택하여 1:1문의(입고보류/출고보류) 문의유형으로
신청서를 수정하신 사실을 알려주세요.
4) 통관불가/인화성 물질 : 출고가 불가하오니 먼저 쇼핑몰(셀러)에 반품가능여부를 확인하신 후 가능시, 요청사항 중 ''반품 예정''을 선택해 주세요.

3입고처리가 보류되었다고 하는데, 무슨 말인가요?

답변내용

물류센터에 입고된 제품에 이상이 있거나, 신청서에 기재된 정보와 다른 경우 이메일, 알림톡 등으로 안내를 드리고 있습니다.

안내를 받지 못하셨더라도, 홈페이지 마이페이지 이용현황 > 진행상태의 입고보류 ''상세보기'' 버튼 클릭 후 상세 내용 확인이 가능합니다. 확인 후에는 해당 물품에 대한 처리방안(물류센터 담당자에게 보내실 내용) 을 ''요청사항'' 에서 선택해 주시면 담당자가 확인하여 후속 절차를 진행해 드립니다.

[ 입고처리 보류사유 예시 ]
1) 파손/불량 : 파손, 스크래치, 찌그러짐, 오염 등 상품 및 상품박스가 온전치 못한 상태로 도착된 경우
2) 상품 불일치 : 신청한 상품정보와 실제 도착한 상품이 일치하지 않은 경우
3) 실제 미 도착/수량 부족 : 신청서에 기재된 트래킹 번호로 상품이 미도착 하였거나 일부 수량이 부족한 경우
4) 신청서 부정확 : 상품 정보가 미흡하거나 부정확하여 입고처리에 어려움이 있거나 통관 진행 지연이 예상되는 경우
5) 통관불가 추정 : 건강기능 식품 개수 초과(6병), 성인용품 등 통관이 불가할 것으로 예상되는 경우
6) 인화성 물질 : 엔진오일, 라이터 등 항공기 적재가 불가능한 물품인 경우
7) 기타 :위의 6가지 외 기타 사유로 인해 입고처리가 불가한 경우 (상세 사유는 물류센터 담당자가 별도 기재)

4입고보류된 물품의 사진을 확인할 수 있을까요?

답변내용

입고된 물품에 문제가 있는경우 물류센터에서 사진과 함께 안내를 드리고 있습니다. 사진은 홈페이지 마이페이지 이용현황 > 진행상태의 입고보류 ''상세보기'' 클릭 후 확인하실 수 있습니다. (APP, 이메일, 알림톡에서는 사진 확인 불가)

5출고보류를 신청해 두었는데, 다시 출고하려면 어떻게 해야 하나요?

답변내용

마이페이지 이용현황 신청번호 하단에 ''출고재요청'' 버튼을 클릭하시면 다시 출고가능한 상태로 자동 변경됩니다.

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