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1리턴 레이블(Return Lable)이 뭔가요?

답변내용

주문하신 물품을 쇼핑몰로 다시 반품하기 위해 사용하는 반품전용 현지 운송장으로, 물품이 해외 물류센터에 있는 경우에 한해 리턴레이블로 배송 진행이 가능합니다. (한국으로 배송완료된 후에는 리턴레이블만으로는 반품 진행 불가)
배송 BOX 에 처음부터 동봉되는 경우도 있고, 없을 경우 쇼핑몰(셀러)에 요청하여 발급받으실 수 있습니다. 발급받으신 리턴레이블을 이하넥스 1:1 ‘반품’ 게시판으로 남겨주시면 물류센터 담당자가 확인 후 반품을 진행해 드립니다.
쇼핑몰(셀러) 에 따라 유료로 제공하거나(상품가 환불시 차감) 제공하지 않는 경우도 있으니 참고하여 주시고, 만약 리턴레이블이 없는 경우에는 반품지 주소를 게시판에 남겨주시면 이하넥스에서 반품 운송료를 별도로 책정하여 안내드립니다.
(결제확인 후 반품진행)

2리턴레이블이 없는데 어떡하나요?

답변내용

쇼핑몰(셀러)에서 리턴레이블을 제공하지 않는 경우, 1:1 ‘반품’ 게시판으로 알려주시면 해당 물류센터에서 무게 기준 현지 배송료를 책정하여 입금하실 계좌와 함께 안내드리며, 입금이 확인된 후에 반품 진행이 시작됩니다.

3상품을 반품하고 싶어요. (해외물류센터 → 해외쇼핑몰)

답변내용

마이페이지에서 반품을 원하시는 신청건에 ''''반품신청'''' 버튼을 눌러 신청을 진행해 주시기 바랍니다. (입고대기 상태부터 운송료 결제요청 단계까지만 신청가능/ 반품수수료 $3/건)

쇼핑몰(셀러)로부터 받은 무료 리턴레이블이 있는경우 신청시 첨부하여 주시면 되고, 무료리턴레이블이 없는 경우 반품하실 주소를 기재해 주시면 현지 배송비를 측정하여 별도 안내드립니다.

※ THE빠른서비스 신청건은 부분상품 반품 진행은 불가합니다.

4배송받은 제품을 다시 해외로 반품하려고 합니다. 이미 납부한 관부가세를 환불 받을 수 있나요?

답변내용

네, 가능합니다. 단, 반드시 사전에 위약반송(관부가세 환급절차와 함께 해외로 반품) 신고를 거쳐야 하므로, 필요 서류를 준비하신 후 1:1 ‘반품’ 게시판으로 문의 부탁드립니다.
신고절차 없이 임의로 먼저 발송하신 경우 환급이 어려우니 반드시 필요서류를 구비하시어 사전에 요청해 주시고, 서류 접수 및 심사를 거쳐 세관의 허가가 난 후에 해외로 발송되오니 쇼핑몰(셀러)의 반품 가능 기한도 꼭 확인해 주시기 바랍니다. 단순 변심으로 인한 반품시 발생되는 배송관련 비용은 모두 고객 부담입니다.
※ 위약반송시 필요서류 : 신분증 사본, 제1금융권 통장사본, 반품사유서, 셀러와 문답내용(반품 동의서), 구매증빙자료

5통관불가 안내를 받았는데 해외로 다시 반품할 수 있나요?

답변내용

2018년 4월 부, 국내 통관불가 품목의 해외쇼핑몰로의 재발송(반품)이 불가하게 되었습니다.

해외에서 한국으로 항공 발송이 가능하더라도, 국내 통관장에서 수입금지(통관불가) 판정을 받게될 수 있으며 통관불가품목은 해외반품 불가 및 폐기 진행됩니다. (폐기 수수료 무료)

통관불가품목에는 자가사용 인정기준 초과건, 동식물 검역 불합격 물품이 모두 해당되며 자가사용 인정기준 초과 반입시 인정범위에 한해 분할통관 또는 폐기됩니다.

쇼핑몰에서 상품을 구매하기 이전, 관세청/식약청에서 규정하는 반입금지 성분이 포함되어 있지는 않은지 항상 확인하신 후 구매하여주시기 바랍니다.
(수입금지 품목 관세청 문의 : 국번없이 125)

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