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eHanEx_해외배송플랫폼서비스

이용약관

회원가입전 이용약관을 반드시 확인하시기 바랍니다.

eHanex 서비스를 이용함에 있어 이용자의 권리,의무 및 책임사항을 규정한 약관입니다.

이전 이용약관 보기 (시행일: 2016-09-07)

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 한진(이하 “회사”)이 운영하는 이하넥스 웹사이트 (www.ehanex.com) 및 모바일 앱(이하 “이하넥스”)에서 제공하는 물품 구매 및 배송 관련 서비스(이하 “서비스”)를 이용함에 있어 회사와 회원간의 권리, 의무 및 책임사항 및 절차 등을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

  • 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
    1. 이하넥스 : 회사가 이 약관에 의하여 재화·용역을 회원에게 제공하기 위하여 정보통신설비와 정보통신망을 이용하여 재화·용역을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말합니다.
    2. 회원 : 회사에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 이용자로서, 이하넥스의 정보를 지속적으로 제공받으며 회사가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.

제3조 (서비스의 제공 및 변경)

  • 회사는 다음과 같은 업무를 수행합니다.
    1. 재화·용역에 대한 정보제공 및 수입대행계약의 체결
    2. 회원이 해외에서 수입대행을 의뢰한 물건에 대한 운송계약의 체결
    3. 회원이 수입대행을 의뢰한 재화의 배송
    4. 통관대행 서비스
    5. 기타 회사가 정하는 업무
  • 회사는 재화·용역의 품절, 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 제공하는 서비스를 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 회사는 변경된 서비스의 내용을 이하넥스에 즉시 공지합니다.
  • 회원에게 제공하기로 한 서비스의 내용이 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 제한으로 인하여 부득이 변경되어야 할 경우 회사는 그 내용 및 사유를 회원에게 즉시 통지합니다.
  • 전항의 경우 회사는 이로 인하여 회원이 입는 손해를 배상합니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제4조 (서비스 제한)

  • 회사는 아래 각 호에 해당하는 경우 서비스 접수를 제한하거나 회원의 동의를 구한 후 물품을 발송자에게로 반품할 수 있습니다. 이때 보관, 반품 기타 처리에 소요되는 합리적인 비용은 회사가 회원으로부터 상계하여 정산 또는 사후에 지급받아 정산하거나, 회사가 임의로 물품을 처리하여 충당할 수 있습니다.
    1. 동물, 금·은괴, 화폐, 의약품, 무기류, 인체의 일부, 포르노그래피, 정밀금속, 석재류, 냉장보관물품, 냉동 또는 냉장을 요하는 물품 및 폭발물, 가연성 위험물 등의 경우
    2. 수입, 수출 불가 / 항공운송 불가 품목일 경우
    3. 송장(Invoice) 부실기재, 포장불량 등으로 본 약관에 따른 서비스를 제공하기에 적절하지 않다고 회사가 합리적으로 판단하는 경우
    4. 기타 관련법령 및 동 약관에 의하여 수출입이 제한/금지되는 물품을 대상으로 한 경우
    5. 회원의 소재가 불명확하여 회원에게 상당한 기간 내에 이를 보완할 것을 요구하였음에도 그 기간 내에 보완하지 않은 경우
  • 회원의 서비스 요청에 대해 다음 각 호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다.
    1. 신청내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
    2. 서비스 신청을 승낙하는 것이 회사의 경영 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
    3. 회원이 위법, 불법 또는 부당한 목적을 위해 서비스를 이용한다고 합리적으로 회사가 판단하는 때
  • 회사는 서비스를 이용하는 물품에 관하여 관할관청 또는 당국기관의 관련법령에 근거한 적법한 문제제기가 있는 경우 해당물품을 관할 기관에 인도하는 것을 원칙으로 합니다. 이로 인하여 회원이 손해를 입었다고 할지라도 해당 손해에 대해서 회사는 일체의 책임을 지지 않으며, 이 경우에도 회원의 해당 물품에 관한 서비스 이용요금 및 관련비용 등의 지급의무는 존속됩니다.

제5조 (통관 및 대행절차)

  • 회사는 개인이 자가사용 목적으로 수입하는 개인수입통관원칙에 의거, 회원을 납세의무자로 하고 수입요건을 구비하여 회사에서 정한 운송 및 통관업무 위탁사를 통하여 통관절차를 수행합니다. 이 때 발생하는 관세 및 수입부가세 등 제세금은 회원(받는 분)이 부담합니다.
  • 관련 법령에 근거하여 소액면세 기준에 해당되면 관세가 면제될 수 있습니다.
  • 2항에도 불구하고, 같은날 동일한 회원 앞으로 두건 이상의 배송 건이 세관에 입항될 경우 합산하여 과세 대상에 포함될 수 있습니다.
  • 회사는 해당국가의 관세법 등 관련규정을 준수하고, 불법물건을 취급하지 않으며, 분할배송 및 가격허위 신고 등 고객의 불법사항 요청에는 협조하지 않습니다. 또한 배송지 해당국가의 관세규정에 따른 통관여부에 대해서는 보증하지 않습니다.
  • 관부가세는 품목별 과세가격이 초과되는 경우 추가로 발생할 수 있습니다.

제6조 (결제방법 및 차액 정산)

  • 회사에서 구매한 재화·용역에 대한 대금 결제는 다음 각 호의 방법 중 이용 가능한 방법으로 할 수 있습니다. 단, 회사는 재화·용역에 대한 대금 외에 회원의 지급방법에 관한 어떠한 명목의 수수료도 추가 징수하지 아니합니다. 단, 포인트 환급 시에는 이하넥스 포인트 이용 시 주의사항에 따라 5%의 환급 수수료가 공제 됩니다.
    1. 신용카드 등의 각종 카드 결제
    2. 계좌이체/무통장 입금
    3. PayPal
    4. 이하넥스 포인트/쿠폰
    5. 기타 전자적 지급방법에 의한 대금 지급 등
  • 전산시스템 오류 등으로 인해 회원이 지불한 금액과 서비스 제공을 위해 발생한 실제 비용에 차이가 발생하는 경우, 회사는 위와 같은 차이가 발생된 경위 및 그 내용을 알리고 과부족금액을 회원과 사후 정산합니다.

제7조 (이하넥스 포인트)

  • '포인트'라 함은 운송료 결제 및 대금 결제 수단으로 사용할 수 있는 현금 등가의 결제수단을 의미합니다.
  • '포인트'는 고객이 결제를 통해 직접 충전한 유료포인트와 "회사"가 멤버십 등급혜택, 이벤트 참여 또는 보상수단을 포인트로 선택하는 경우 적립해 드리는 무료 포인트로 나뉩니다.
  • 무료 포인트의 유효기간은 "회사"에서 회원에게 적립 시 공지한 유효기간에 따르며, 유효기간 동안 사용하지 않을 경우 자동으로 소멸됩니다.
  • "회원" 탈퇴 시 미 사용한 무료 포인트는 자동으로 소멸되며, 양도 및 환급이 불가합니다.
  • 포인트 사용은 만료 기간이 빠른 무료 포인트부터 사용됩니다.
  • 회원이 잔여 유료 포인트에 대한 환급을 요구할 경우, 회사가 정한 환급수수료를 공제한 후 환급할 수 있습니다. 자세한 환급 규정은 이하넥스 사이트 내 "이하넥스 포인트 이용 시 주의사항"을 따릅니다.

제8조 (손해배상)

  • 운송물의 분실이나 파손에 대한 회사의 손해배상 책임은 해당 물품의 배송일 또는 배송예정일로부터 14일 이내에 회원이 서면으로 통지 하지 않으면 소멸합니다. 다만, 회사가 파손사실을 알면서 이를 숨기고 물품을 인도한 경우에는 적용되지 아니합니다. 이 경우에는 회사의 손해배상책임은 회원이 물품을 수령한 날로부터 5년간 존속합니다.
  • 해당물품이 회사의 귀책사유로 인해 손상, 분실 또는 파손된 경우, 이에 대한 회사의 손해배상은 회원이 배송신청서에 기재한 총 구매비용 및 이하넥스 대행 서비스 비용을 최고한도로 합니다. 보험 미가입시 한화 500만원 한도에서 배상됩니다. 단, 이러한 손해가 회사의 고의 또는 중대한 과실로 발생한 경우에는 본항의 규정에도 불구하고 회사는 모든 손해를 배상합니다. 자세한 사항은 이하넥스 이용가이드를 참고하시기 바랍니다.
  • 회사는 운송물의 파손, 지연 등으로 인하여 회원에게 발생하는 영업손실, 이자, 효용성 및, 시장성 감소, 정신적 손해 등 특별손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
  • 본 약관상의 회사의 책임제한 규정은 회원이 회사에 대하여 채무불이행으로 인한 손해배상 청구하는 경우뿐만 아니라 불법행위로 인한 손해배상 청구의 경우에도 적용됩니다. 단, 회사에게 고의, 중과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제2장 이하넥스 배송대행 서비스

제9조 (배송대행 서비스의 내용)

  • "배송대행서비스"라 함은 회원이 직접 해외의 전자상거래 사이트에서 접속하여 구매한 물품을 회사가 회원에게 제공하는 고유의 주소(이하 "이하넥스 내 사서함 주소")에 입고시킨 후, 회사가 통보한 서비스요금을 결제함으로써 회사와 회원간의 배송대행계약이 체결되면, 회사 책임으로 국제운송 및 수입통관을 거쳐 회원이 요청한 국내/해외 수취처까지 운송을 하여 회원이 수령할 수 있도록 하는 서비스를 의미합니다.

제10조 (배송대행 서비스와 관련한 결제 등)

  • "이하넥스 내 사서함 주소"를 이용하여 물품을 구매한 회원은 본인이 지정한 "이하넥스 내 사서함 주소"에 물품이 도착하여 회사가 회원에게 해외배송요금 결제를 요청하면 결제를 요청 받은 날로부터 30일 이내에 제6조 제1항에서 정한 방법을 통해 요금을 결제하여야 합니다. 관세 등의 제세금이 발생할 경우 회사는 이에 대해 결제를 요청하고 회원은 이를 결제하여야 합니다. 관세 등의 제세금 및 해외배송요금이 결제되지 않을 경우 해당 물품은 "회원"에게 배송되지 않습니다.
  • 회사는 회원이 구매한 물품이 회원이 지정한 "이하넥스 내 사서함 주소"에 도착한 후 회사가 회원에게 해외배송요금 결제요청 통지를 한 시점부터 30일 경과 이후에 발생하는 물품의 도난, 훼손, 멸실 등에 대하여 회사의 고의 또는 중과실로 인한 경우를 제외하고는 책임을 지지 아니하며, 결제요청 통지 후 60일 이후에도 회원의 대금지급이 없는 경우는 해당 물품을 임의로 처분하여 보관료로 충당할 수 있습니다.
  • 회원이 일괄 해외배송을 요청한 다수의 구매 물품 중 “이하넥스 내 사서함 주소” 에 일부 물품들만 도착할 경우, 도착된 물품들 중 마지막 물품 도착일을 기준으로 최대 60일까지만 물품들을 보관합니다. 60일이 경과 이후에는 해당 물품을 임의로 처분하여 보관료로 충당할 수 있습니다.
  • 회원은 물품을 구매한 후 "이하넥스 내 사서함 주소"에 도착 전까지 배송신청서를 등록해야 할 의무가 있습니다. 회원이 이를 이행하지 않아 회사가 확인할 수 없는 물품이 도착한 경우, 회사는 최대 60일까지 해당 물품을 보관하며, 그 이후에도 물품에 대한 배송신청이 이루어지지 않을 경우에는 물품도착시점에 결제요청 통지가 이루어진 것으로 간주하여 위 제2항에 따라 처리합니다.
  • "이하넥스 내 사서함 주소"에 도착한 물품에 관하여는 다음 각 호의 기준일로부터 보관료가 부과됩니다. 위 보관료는 이하넥스 이용가이드에 고시되며, 보관료는 제반 사정에 따라 변경될 수 있습니다. 회사는 변경된 내용이 있는 경우 이를 즉시 게시합니다.

제11조 (배송대행 국제운송 및 통관)

  • 회사는 국제복합운송계약을 체결한 운송 및 통관업무 제휴사를 통하여 회사 물류센터에서부터 배송요청국가까지의 항공운송, 수입통관, 회원이 지정한 수취처까지의 배송, 국가 내 배송의 용역을 제공합니다.
  • 회사는 저렴한 가격으로 회원의 물품을 안전하게 배송하여 드리기 위해 회원의 사전동의 없이 재포장을 할 수 있습니다.

제12조 (배송대행 반품 등)

  • "이하넥스 내 사서함 주소"에 회원이 주문한 물품이 도착하여 한국("이하넥스 내 사서함 주소"가 한국물류센터로 되어 있는 경우, 배송 요청 국가)으로 발송되기 전에 회원의 당해 물품에 대한 배송대행계약의 중도해지요청(단순 변심에 의한 반품 등)이 회사에 접수 된 경우 당해 물품은 회원의 요청에 따라 회사 에서 반품처리하며, 반품처리에 소요되는 비용 및 절차는 아래와 같습니다.
    1. 회사는 물품반품에 소요되는 운송비 및 기타 수수료를 책정하고 이를 회원에게 통보하면, 회원은 이를 통보 받은 날로부터 10일 이내에 전액을 결제하여야 합니다.
  • 자세한 사항은 이하넥스 이용가이드를 참고하시기 바랍니다.
  • 회원은 "이하넥스 내 사서함 주소"에 물품이 도착하기 전 또는 회사가 물품을 보관하고 있는 경우에만 물품의 반품을 신청할 수 있으며, 물품이 한국("이하넥스 내 사서함 주소"가 한국물류센터로 되어 있는 경우, 배송 요청 국가)으로 발송된 경우에는 단순 고객(회원)변심으로 인한 반품신청을 할 수 없습니다. 다만 이 경우, 구매하신 쇼핑몰에서 반품접수가 되면 회사의 배송대행 서비스신청에 의해 반품처리는 할 수 있습니다. 반품에 필요한 비용은 회원이 부담합니다. 회사의 귀책사유로 인해 물건에 하자가 발생시, 제13조 (배송대행 보상 등) 규정에 따라 보상됩니다.
  • “이하넥스 내 사서함 주소” 에 도착한 물품 중 회원의 요청으로 반품 신청을 한 경우, 회원은 반품에 필요한 제반 정보를 회사에 제출합니다. 이때, 회원이 제출한 자료가 불충분하거나 부적합한 경우 회사는 회원에게 즉시 재 제출 요청을 합니다. 반품에 필요한 충분한 자료를 제출하지 않은 상태로 60일 경과시 회사는 해당 물품을 임의로 처분하여 보관료를 충당할 수 있습니다.

제13조 (배송대행 보상 등)

  • 배송대행서비스가 제공되는 과정(회사물류센터에서 회원이 지정한 수취처까지의 운송구간)에서 회사에 귀책이 있어 배송물품이 손상 또는 파손 및 분실 등의 하자가 발생 할 경우, 회원에게 제8조 2항에 따라 보상이 가능합니다.
  • 회사는 해외배송에 관한 여러 변경 가능한 사정 중 회사의 귀책사유 없이 발생하는 배송지연에 대해서는 일체의 책임을 부담하지 않습니다. (항공사 스케쥴 변경, 오프로드(off-road)등으로 인한 출발지연, 세관의 검사/검역절차 지연으로 이한 통관지연 등) 이러한 사정으로 인하여 본 약관 제5조 제3항에서 정하는 상황이 발생하여 회원이 관세를 부담하게 되는 경우에도 회사는 이에 관하여 책임을 지지 않습니다. 물품의 분실에 대하여는 해외쇼핑몰에서 회원에게 발급한 배송추적번호 (트래킹번호 / 수령자의 서명을 요구하는 방식이어야 함)를 회원이 회사에 제공하고, 배송추적번호(트래킹번호)를 이용하여 물품을 추적한 결과, 해당물품이 회사의 물류센터에 정상 도착 후 서명확인 된 경우에 한하여 배상합니다. 이하넥스 물류센터에 도착한 물품 중 쇼핑몰에서 배송된 물품 일부 또는 전체가 파손된 상태로 도착한 경우 회사는 회원에게 파손 사실을 알리고, 이에 회원은 처리의사를 밝힙니다. 파손 사실을 알린 날로부터 60일 안에 처리 의사를 밝히지 않은 경우 해당 물품을 임의로 처분하여 보관료로 충당할 수 있습니다.
  • 아래의 경우에는 회원들이 회사에게 배송대행서비스에 대한 보상을 청구할 수 없습니다.
    1. 서비스 지연과 관련된 일체의 보상 (입출고, 통관, 배송, 반품, 1:1 답변 등)
      단, 입출고, 통관, 배송, 반품에 대해서는 회사의 귀책사유가 없을 경우임
    2. 배송신청서상 상세정보(상품정보, 트래킹번호 등) 누락(미흡) 또는 오/허위작성건
    3. 사업자(재판매용) 임에도 개인사용 용도로 허위 신청/신고된 경우
    4. 박스개봉 및 검수가 일체 제공되지 않는 서비스에 대한 누락, 파손, 오검수 건
    5. 타 주소지로 오배송 또는 정상배송 되었더라도 수령인 서명없이 배송된 분실건
    6. 제품의 실 사용과는 무관한 배송/상품 브랜드 박스, 케이스 분실건
    7. 일정 시일 경과 후 변질, 가치소멸 가능 제품
    8. 판매처에서 박스사이즈에 딱 맞게 포장, 배송하여 추가포장/검수가 어려운 경우
    9. 입고시 확인이 어려운 미세한 제품하자 및 기능작동 문제의 건
    10. 회원이 여러건을 동시에 결제하여(자동결제 포함) 일괄 출고로 발생한 합산과세 건
    11. 서비스 편의를 위해 제공하는 각종 알림 미수신에 따른 보관료 발생의 건
    12. 보상에 필요한 자료가 미흡하여 회사 귀책여부 및 상황을 판단하기 어려운 경우
    13. 그 외 회사의 귀책이 아닌 사유로 발생한 문제나 이하넥스에서 고지한 서비스 규정 및 가이드에 위반되는 사항 일체

제3장 기타사항

제14조 (금지행위)

  • 시스템 부정행위
    1. 회사가 제공하는 서비스 이용방법에 의하지 아니하고 비정상적인 방법으로 서비스를 이용하거나 시스템에 접근하는 행위는 금지됩니다.
    2. 회사는 시스템 부정행위가 확인된 경우 해당 회원에 대하여 회사가 부가적으로 제공한 혜택의 일부 또는 전부의 회수, 특정서비스의 이용제한, 이용계약의 해지 등의 조치를 할 수 있으며 이로 인하여 발생한 손해가 있을 시 회원에게 이에 대한의 배상을 청구할 수 있습니다.
  • 결제 부정행위
    1. 타인의 명의나 카드정보, 계좌정보 등을 도용하여 회사가 제공하는 구매서비스를 이용하는 행위는 금지됩니다.
    2. 물품판매 또는 용역제공을 가장하여 자금을 융통하는 것과 같이 부정한 방법으로 비정상적인 결제를 하는 것은 금지되며, 해당 내용이 확인된 경우 회사는 이용계약을 해지하거나 회원의 거래를 중지시키고 관련기관에 통보할 수 있습니다.
    3. 실제 물품의 배송이 없는 등 물품의 실질적인 구매의사가 없이 구매행위를 하는 것은 금지되며, 해당 내용이 확인된 경우 회사는 당해 거래를 취소할 수 있으며 경우에 따라 제재 조치를 취할 수 있습니다.
    4. 회사가 제공하는 할인율 등을 이용하여 비정상적인 다수의 거래를 체결시킴으로써 회사에 손실을 발생시키고 공정한 시장 환경 조성에 방해가 되는 행위 등을 하여서는 아니 되며, 해당 내용이 확인된 경우 회사는 당해 거래를 취소할 수 있으며 경우에 따라 거래 중지 등의 제재 조치를 가할 수 있습니다.
    5. 충전된 유료 포인트를 비정상적으로 현금 환급 받는 행위 및 오프라인이나 다른 사이트에서 발생한 구매에 대해 이하넥스 포인트 등을 부당하게 확보할 목적으로 서비스를 이용하는 행위는 금지됩니다.

제15조 (회원탈퇴 및 자격상실 등)

  • 회원은 회사에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 회사는 즉시 회원 탈퇴를 처리합니다.
  • 회사는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 29조 2항에 따라 1년 이상 접속하지 않은 계정에 대해 30일간 휴면계정으로 전환 후 회원 탈퇴처리하며, 탈퇴 처리된 회원은 동일 계정으로 재가입은 불가합니다. (휴면계정으로 전환 후 30일 이내 접속시, 기존 회원계정 활성화)
  • 본 약관과 이하넥스 서비스 규정에 위반되거나 아래와 같은 문제를 야기한 회원에 대해 회사는 별도 통지 없이 임의로 회원자격 박탈 및 사이트 이용, 연락 등을 제한할 수 있고, 이때 당해 회원이 사이트에 게시한 내용도 임의 삭제처리가 가능합니다.
    1. 이하넥스의 건전한 운영을 해하거나 이하넥스의 업무를 고의로 방해하는 경우
    2. 이하넥스의 이용과정에서 직원에게 폭언, 협박 또는 음란한 언행 등을 하는 경우
    3. 근거없는 사실이나 허위정보를 유포하여 이하넥스의 명예와 신용을 훼손하는 경우
    4. 이하넥스에서 고지한 규정 및 약관에 위반하는 무리한 서비스나 보상요구로 업무를 방해하는 경우
    5. 배송대행 신청서에 의도적으로 허위 정보를 기재하거나, 회원의 허위 정보 기재에 따라 회사가 세관으로부터 불이익을 받은 경우
  • 회원탈퇴 및 회원자격 상실 시, 서비스 이용을 통해 획득한 쿠폰, 무료 포인트, 멤버십 등급 및 기타 제반 혜택은 모두 소멸되며, 회사는 이에 대해 별도로 보상하지 않습니다.
  • 회원은 본 조에 따른 서비스 이용 제한 등에 대해 이의신청을 할 수 있고 이의가 정당하다고 회사가 인정하는 경우 회사는 즉시 서비스 이용 재개를 허용합니다.

본 이하넥스 약관에 규정되어 있지 않은 사항은 회사의 통합약관, 이하넥스 이용가이드라인 및 관련 법령에 따릅니다. 본 약관과 회사의 통합약관의 규정 사이에 상충이나 모순이 있는 경우, 본 약관의 규정이 우선 적용 됩니다.

부칙(시행일) 본 약관은 2020년 5월 20일(수)부터 시행합니다.

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