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eHanEx_해외배송플랫폼서비스

이용가이드

상담 전화 안내
  • 이용관련 문의 - TEL : 1588-1612(1번) 평일 09:00~18:30
  • 통관관련 문의 - TEL : 1588-1612(3번) 평일 09:00~18:30, 토요일 09:00~12:00
서비스 이용안내

서비스이용방법

보상규정

배송완료 후 14일 이내에 보상 접수된 건에 한해 보상이 가능합니다.
운송료 결제 요청 후 또는 신청서 없이 물류센터 도착 후 30일이 경과한 경우 분실, 파손 시에도 보상이 불가합니다.
분실, 파손이 아닌 입출고, 배송 등 서비스 지연에 대해서는 보상이 불가합니다.

총 상품가가 $500(¥50,000) 미만일 경우

보험 가입 없이도 사고 발생 시 신청서 기재금액 기준 100% 보상해 드립니다.

총 상품가가 $500(¥50,000) 이상일 경우

보험에 가입하지 않으신 경우, 신청서 기재금액 기준 보상하며 최대 가능금액은 한화 500만원까지입니다.

보험에 가입하신 경우, 신청서 기재금액 기준 100% 보상해 드립니다.

보상 방식
  • 파손 및 오검수로 인한 보상 처리는 반드시 상품이 회수된 후에 진행됩니다.
  • 고객님께서 신청서에 기재하신 상품가 및 이하넥스 결제금액 기준으로 현금 또는 포인트 중 선택하신 보상 방식에 따라 보상 됩니다. (분실 및 파손에 한해 현지 운송료, TAX, 할인금액 반영 된 최종 신고 금액 기준)
  • 한화 결제 금액이 환산 표기된 구매증빙자료 증빙이 누락된 경우 배송대행 신청 당시 고시환율이 적용된 금액으로 보상됩니다.
  • 동일 물품 재 구매 보상은 불가합니다. (단, 예외적으로 시즌 성 세일 상품으로 재 구매 시 가격 차이가 큰 경우 해당 시점에서 구매 가능한 최저가 상품임을 증빙 후 재 구매 상품가격과 재 신청 한 신청서의 운송료를 보상 해 드립니다.)
  • 만약, 하나의 신청번호에 있는 일부 상품이 파손 또는 분실된 경우, 해당 상품가와 그에 해당하는 운송료(품목 수/전체 운송료) 가 보상되며, 관부가세도 발생 시 환불해 드립니다.
  • 고객님의 단순 변심으로 인한 재 구매 요청에 대한 비용은 고객 부담입니다.
보상 시 예외사항
일반보상 예외사항
  • 트래킹 번호가 없거나 실제 도착한 트래킹 번호와 다르게 작성된 경우 분실보상 불가
  • 이하넥스 물류센터 주소지 이외의 주소로 배송된 경우 (주소 오 작성 / 배송사의 오 배송)
  • 물류센터 입출고, 통관, 배송, 반품 등 서비스 지연관련 보상
  • THE 빠른서비스 신청건 파손, 누락, 오염 보상불가 (검수/ 재포장 없이 그대로 보내드리는 서비스)
    ※세관에서 검사품으로 임의 지정 후 내품 확인 및 재포장되는 경우에도 보상 불가
  • 신청서에 상품 상세정보 누락 또는 부정확한 경우 (상품 이미지, 색상, 사이즈, 상품명, 가격 등)
  • 검사 시 육안으로 즉시 확인 불가한 문제 (스크레치, 구성품 누락, 올풀림, 기능 불량, 진품여부 등)
    ※ 색상, 사이즈, 전체 제품 수량, 브랜드 및 외관상 큰 손상에 대해서만 확인 가능
  • 일정 시일 경과 시 물품의 가치가 소멸되거나 변질될 수 있는 제품일 경우 (ex. 오일밤, 양초, 초콜렛 등)
  • 보상 처리되는 상품의 회수를 거부하는 경우
  • 내품 자체에는 이상이 없고, 겉포장만 파손되거나 물품 실사용과 상관없는 배송 박스 및 케이스 등의 파손 분실시
  • 수입통관 불가, 가연성/인화성, 리튬배터리 제품 또는 통관 가능기준 수량 초과 시
  • 보상에 필요한 서류 미제출 또는 허위 작성한 경우
  • 중고, Refurbished 제품, 진품이 아닌 경우 (제품 상태/구성품 누락 등 검수 불가)
    ※ ebay 상품은 새(NEW)제품임이 입증되고, 일반서비스 신청한 경우에 한해 파손 시 보상 가능
  • 미국내 배송사 중 배송시 수령확인 하지 않는 업체(USPS 등) 에서 배송한 경우 분실 보상 불가
    ※ 타 배송사에서 USPS 로 연계 배송된 건도 보상 불가 (ex. FedEx SmartPost)
  • 물류센터 도착 및 운송료 결제요청 이후 30일 경과된 화물 (60일 경과 시 임의 처분)
    이용약관 참고
  • 물류센터 도착안내(알림톡/SMS/email) 미수신 된 창고보관료 면제나 운송료 보상 불가
관세보상 예외사항
해외출발 배송대행

[합산과세]

  • 하루의 차이를 두고 결제했더라도 결제마감 시각 이전에 결제하여 함께 출고된 경우
  • 결제 마감시각 후에 출고보류를 요청하신 경우

    ※ 출고보류 버튼이 아닌 1:1 게시판 또는 유선으로 요청하신 경우 미처리시에도 보상불가

  • 항공사 스케쥴 변동(오프로드) 로 인한 경우
  • 포인트 자동결제 서비스를 선택한 경우

[신청서 오작성으로 인한 관세]

  • 신청서 작성시 상품 카테고리를 잘못 선택하신 경우

    ※ 한 신청서에 일반통관 물품이 하나라도 포함된 경우 목록통관 진행 또는 일반 -> 목록 전환불가

  • 상품가가 잘못 기재된 경우 금액 정정 재신고는 가능하나, 목록통관으로 전환 진행 불가
한국출발 배송대행
  • 통관 기준은 국가별로 상이하므로 통관불가 및 관세부과 대상이 되더라도 보상 예외입니다.

    - 통관불가 품목은 이하넥스 이용가이드 > 통관규정 > 수출통관 기준 을 참고해주세요.

    - 이하넥스 홈페이지에 통관규정이 기재되어있지 않더라도, 상품을 주문하시기 전에 반드시 해당 국가의 통관 규정을 따로 확인하시기 바랍니다.

반품서비스 보상규정
반송 중 물품이 분실된 경우
배송대행 서비스
구분 보상 가능여부 비 고
셀러(쇼핑몰) 제공
리턴레이블 인 경우
X 쇼핑몰과 별도 확인
이하넥스 운송장인 경우 O 상품가 + 당사책정 Local 운송료

※ 반품 처리 이전(물류센터 내) 분실은 Return Label 유무와 상관없이 당사 보상됩니다.

쇼핑몰(셀러) 반품기한 경과 시
배송대행 서비스
신청일 기준 반품가능 잔여일 보상 가능여부 비 고
7일 이내 X
8일 이상 O 상품가 + (Return Label 없을 시) Local 운송료

※ 이하넥스에서의 반품처리 완료 기준은 '셀러에 도착'이 아닌 '배송 출발일' 입니다.