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eHanEx_해외배송플랫폼서비스

이용가이드

상담 전화 안내
  • 이용관련 문의 - TEL : 1588-1612(1번) 평일 09:00~18:30
  • 통관관련 문의 - TEL : 1588-1612(3번) 평일 09:00~18:30, 토요일 09:00~12:00
서비스 이용안내

서비스이용방법

반품 서비스

신청하신 상품을 쇼핑몰로 다시 반품하고 싶으시다구요? 이하넥스 반품 서비스 신청방법 및 요금에 대해 상세히 안내드립니다.

해외 물류센터 → 쇼핑몰(셀러)
반품 서비스 절차

반품신청

  1. 쇼핑몰(셀러) 에 반품 의사를 밝힌 후 리턴레이블을 요청해 주시기 바랍니다.
  2. 반품 신청은 신청서 작성이 된 상태에서 운송료 결제요청 상태까지만 가능하며,
    신청서 상 트래킹 번호가 기재되어 있어야 신속한 확인이 가능합니다.
  3. THE 빠른 서비스는 부분 상품 반품이 불가합니다.
  4. 신청서가 부정확하거나 정보가 불충분할 경우, 반품 진행이 어렵습니다.
  5. 쇼핑몰 반품 가능 기한을 확인하신 후 신청해 주시기 바랍니다.
반품 신청 방법

반드시 신청서가 있는 상태에서만 반품 신청이 가능합니다.

  • ① 반품(리턴) 레이블 유무를 확인해 주시기 바랍니다.
    정확한 레이블이 아니거나, 리턴레이블이 없는 경우 현지 운송료가 추가 발생됩니다.
    쇼핑몰(셀러) 에서 리턴레이블을 제공하지 않는 경우, 이하넥스에서 직접 현지 배송사를 통해 유료 리턴 진행이
    능합니다.
  • ② 반품 진행 시 작업자가 유의해야 할 사항이 있다면 기재해 주세요.

반품 대기

  1. 반품 신청서와 물류센터에 도착된 물품을 대조 확인 후 반품 진행을 준비하는 단계입니다.
  2. 신청서에 트래킹 번호가 입력되지 않은 경우, 물품 확인이 지연될 수 있습니다.
  3. 배송대행 반품정보 수정 및 취소가 가능한 단계입니다.

반품요금 결제

  1. 반품 신청서와 물품 확인이 되면, 무게를 계측하여 요금을 안내해 드립니다
    리턴 레이블이 있는 경우 수수료만 청구됩니다.
  2. 반품 요금 결제가 확인된 후 반품 진행이 시작됩니다.

반품 처리완료

  1. 현지 배송사에 반품 화물을 인계 완료한 단계로, 쇼핑몰(셀러) 에 도착한 상황이 아닙니다.
  2. 리턴레이블 또는 이하넥스에서 직접 인계한 운송사의 트래킹 번호로 배송 추적이 가능합니다.
    후자의 경우 운송장 번호를 모르실 경우 1:1 '반품' 게시판으로 확인 부탁드립니다.
  3. 고객님께서 신청해 주신 정보를 기준으로 반품이 진행되며, 배송대행 반품 이후, 환불 및
    재 배송 등 문의는 쇼핑몰과 직접 확인하시기 바랍니다.
  4. 만약 물류센터로 재 배송되는 경우에는 반드시 1:1 '반품' 게시판으로 알려주시기 바랍니다.

한국 → 쇼핑몰(셀러)

※ 한국 내 배송완료 된 이후

  • ① 쇼핑몰 셀러와 반품 가능여부 및 반품주소(셀러명, 연락처 포함)를 확인하신 후, 이하넥스 한국센터로 택배 발송해주세요.
       * 한국발 반품화물은 해외로 직 발송되므로, 셀러에게 리턴라벨은 요청하지 않으셔도 됩니다.
       * BOX에 리턴라벨 부착해야 반품 인정되는 경우, BOX 내 리턴라벨 동봉하기로 셀러와 사전협의 필요(문제발생시 보상불가)
       * [P.O. BOX 주소로 배송 / 현지 픽업방식 / 리턴라벨 BOX 겉면 부착] 만 반품으로 인정되는 경우 한국→해외 반품접수 불가
  • ② 이하넥스 한국 신청서를 작성해주세요. (배송대행 신청 > 아시아 > 한국 물류센터)
       * 정확한 수하인 정보 [셀러명, 연락처, 주소, 우편번호] 기재 (부정확한 정보로 인한 배송 문제시 보상불가)
  • ③ 관부가세 환급을 위한 위약반송 신고는 필요 서류를 준비하여 1:1 ‘반품’ 게시판으로 문의 해주세요.
       * 위약반송 서류 : 주민등록증사본, 제1금융권 통장사본, 반품사유서, 셀러와 문답내용 캡쳐, 구매 증빙자료
  • ④ 단순변심으로 인한 반품시 모든 비용은 고객 부담입니다. (오검수/오배송 등 이하넥스 과실로 인한 반품비는 이하넥스 부담)
  • ⑤ 해외 세관의 관부가세 및 추가비용 발생시 수하인이 직접 현지 세관과 통관진행 필요합니다. (미통관 시 현지세관에서 폐기)
반품서비스 진행기준
배송대행 서비스
배송대행 서비스
구분 물류센터 → 쇼핑몰(셀러) 한국 → 쇼핑몰(셀러)
고객변심 고객 ↔ 쇼핑몰(셀러) 간 확인 후 처리 반품 수수료 $3 이 발생하며, 쇼핑몰(셀러) 정책에 따라 무료 배송이 불가한 경우 현지 배송료 발생 한국(김포) 발 배송대행 서비스 신청
쇼핑몰(셀러) 과실 일반서비스: 이하넥스 과실 CASE로 처리 THE빠른서비스: 셀러(쇼핑몰)에 문의 필요
이하넥스 과실 - 반품 운송료 부담 후 반품 처리
  • 반품 이후 환불, 재 배송 등 문의는 쇼핑몰과 직접 확인하시기 바랍니다.